PodyumPlus.com olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünleri evinizin konforunda inceleyebilir, deneyebilir ve beden uyumunu değerlendirebilirsiniz. İade şartlarını karşılayan ürünleri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde kolayca iade edebilirsiniz.
Bu iade politikası, PodyumPlus.com üzerinden verilen Türkiye içi siparişler için geçerlidir.
İade etmek istediğiniz ürün için teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebi oluşturmanız gerekir.
İade edilecek ürünün:
Yıkanmamış ve tadilat görmemiş,
Kullanılmamış veya yalnızca mağazada denenebilecek ölçüde denenmiş,
Etiketleri koparılmamış,
Leke, koku, makyaj, parfüm veya benzeri kullanım izi taşımayan,
Varsa orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen kullanım, yıkama, hasar, leke, koku veya tadilat tespit edilmesi durumunda mevzuat kapsamında değer kaybı uygulanabilir. Cayma hakkı istisnası bulunan ürünler ise iade kapsamına alınmaz.
İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:
PodyumPlus.com hesabınıza giriş yapın.
Hesabım > Siparişlerim bölümüne gidin.
İade etmek istediğiniz ürünü seçin.
İade nedeninizi belirleyerek “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
İade talebiniz oluşturulduktan sonra ürünü güvenli bir şekilde paketleyin.
Paketin içerisine sipariş numaranızı ve telefon numaranızı yazdığınız bir not ekleyin.
Paketinizi en yakın PTT Kargo şubesine teslim edin.
İade gönderilerinizi PTT Kargo 302549672 anlaşma numarası ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. PTT Kargo şubesinde PodyumPlus anlaşma numarasını belirtmeniz yeterlidir; ayrıca iade adresi vermenize gerek yoktur.
Ücretsiz iade hakkından yararlanabilmek için gönderinin belirtilen PTT Kargo anlaşma numarasıyla yapılması gerekir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerde oluşabilecek taşıma ücretleri müşteriye ait olabilir.
Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim kargo ücretleri PodyumPlus tarafından karşılanır.
İade paketiniz PodyumPlus’a ulaştığında ürün kalite kontrol sürecine alınır. Bu kontrolde ürünün:
Kullanılıp kullanılmadığı,
Yıkanıp yıkanmadığı,
Etiketlerinin sökülüp sökülmediği,
Hasar, leke veya koku taşıyıp taşımadığı,
İade şartlarına uygun olup olmadığı
incelenir.
İadeniz onaylandığında SMS ile bilgilendirilirsiniz. Sipariş detayınız üzerinden aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
Sipariş detayında bulunan “Para İadesi Talep Et” seçeneğini kullanarak geri ödeme talebi oluşturabilirsiniz.
SMS ile gönderilen değişim kodunu kullanarak PodyumPlus.com üzerinden yeni bir sipariş verebilirsiniz. Seçtiğiniz ürünün fiyatı değişim kodu tutarından yüksekse aradaki farkı ödemeniz gerekir.
Kalite kontrolü tamamlanarak onaylanan iadelerin geri ödeme işlemleri genellikle 2–5 iş günü içinde ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir.
Bankaların işlem ve hesaba yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir. Her durumda yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen yasal süreler uygulanır.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır:
Kredi kartıyla yapılan ödemeler: Siparişte kullanılan kredi kartına iade edilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemeler: Müşterinin bildireceği, sipariş sahibi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
Taksitli kredi kartı işlemlerinde PodyumPlus iade tutarını bankaya tek işlem olarak iletir. Banka, geri ödemeyi kendi uygulamasına göre taksitler halinde kartınıza yansıtabilir.
PodyumPlus.com’da kapıda ödeme seçeneği bulunmadığından, iade politikası kapıda ödeme işlemlerini kapsamamaktadır.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın, hijyen bandının, mührün veya benzeri koruyucu unsurun açılmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda:
Koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış iç giyim ürünleri,
Müşterinin özel ölçü, istek veya ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş ürünler,
Müşterinin talebiyle tadilat veya özel değişiklik yapılmış ürünler
iade edilemez.
Koruyucu ambalajı ve hijyen bandı açılmamış iç giyim ürünleri, diğer iade şartlarını da taşıması halinde değerlendirmeye alınabilir.
Standart olarak satışa sunulan, kullanılmamış ve iade şartlarını karşılayan abiye ürünler teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilebilir.
Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüyle hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya üzerinde tadilat yapılmış abiye ürünler cayma hakkı kapsamında olmayabilir.
Kargo bedava kampanyalarının kapsamı ve koşulları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
Kısmi iade sonrasında siparişte kalan ürünlerin kampanya koşullarını karşılayıp karşılamadığı, sipariş öncesinde açıklanan kampanya şartlarına göre değerlendirilir. Tüketicinin cayma hakkını kullanması nedeniyle mevzuata aykırı iade kargo ücreti veya açıklanmamış ek ücret kesintisi yapılmaz.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız 0850 346 89 76 numaralı Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Taşıma sırasında hasar gördüğü anlaşılan paketlerde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
PodyumPlus.com üzerinden verilen siparişlerde mağazalarımızdan para iadesi yapılmamaktadır. İade ve para iadesi talepleri, internet sitemiz üzerinden iade talebi oluşturularak PTT Kargo aracılığıyla gönderilmelidir.
İade şartlarını karşılayan ürünler için mağazalarımızda yalnızca değişim işlemi yapılmaktadır. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal ürün etiketlerinin üzerinde olması gerekmektedir.
İade, değişim ve geri ödeme işlemleriniz hakkında destek almak için:
PodyumPlus Müşteri Hizmetleri: 0850 346 89 76
İnternet sitesi: www.podyumplus.com
PodyumPlus olarak güvenli, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmaya devam ediyoruz.
