في PodyumPlus.com، يُعد رضا العملاء من أهم أولوياتنا. يمكنكم فحص المنتجات التي اشتريتموها وتجربتها وتقييم مدى ملاءمة المقاس لكم بكل راحة في المنزل. ويمكنكم بسهولة إرجاع المنتجات التي تستوفي شروط الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
تسري سياسة الإرجاع هذه على الطلبات المحلية التي يتم تقديمها عبر موقع PodyumPlus.com.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها:
غير مغسولة وغير معدّلة،
غير مستخدمة أو تم تجربتها فقط بالقدر المسموح به عند التجربة في متجر فعلي،
محتفظة بجميع بطاقاتها وملصقاتها الأصلية،
خالية من البقع أو الروائح أو آثار مستحضرات التجميل أو العطور أو أي علامات استخدام أخرى،
مُعادة مع العلبة الأصلية والتغليف والملحقات والهدايا الترويجية، إن وُجدت.
إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو غسيل أو تلف أو بقع أو روائح أو تعديلات تؤثر في إمكانية إعادة بيعه، فقد يتم تطبيق خصم بسبب انخفاض قيمة المنتج وفقًا لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها. أما المنتجات التي تندرج ضمن الاستثناءات القانونية من حق العدول، فلا يمكن إرجاعها.
يمكنكم إتمام عملية الإرجاع باتباع الخطوات التالية:
تسجيل الدخول إلى حسابكم على PodyumPlus.com.
الانتقال إلى قسم حسابي > طلباتي.
اختيار المنتج الذي ترغبون في إرجاعه.
تحديد سبب الإرجاع والضغط على زر «إنشاء طلب إرجاع».
بعد إنشاء طلب الإرجاع، يجب تغليف المنتج بطريقة آمنة.
وضع ورقة داخل الطرد تتضمن رقم الطلب ورقم الهاتف.
تسليم الطرد إلى أقرب فرع تابع لشركة PTT Cargo.
يمكنكم إرسال طلب الإرجاع مجانًا عبر شركة PTT Cargo باستخدام رقم الاتفاقية 302549672. يكفي تزويد موظف فرع PTT Cargo برقم اتفاقية PodyumPlus، ولا حاجة إلى تقديم عنوان إرجاع منفصل.
للاستفادة من خدمة الإرجاع المجاني، يجب إرسال الطرد عبر PTT Cargo باستخدام رقم الاتفاقية المحدد. وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن إرسال المرتجعات بواسطة شركة شحن أخرى.
في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم إرسالها بالخطأ، تتحمل PodyumPlus تكلفة شحن الإرجاع وتكلفة إرسال المنتج البديل.
عند وصول طرد الإرجاع إلى PodyumPlus، يخضع المنتج للفحص ضمن إجراءات مراقبة الجودة.
وخلال هذا الفحص، يتم التحقق مما إذا كان المنتج:
قد استُخدم،
قد تم غسله،
قد أُزيلت بطاقاته أو ملصقاته،
يحتوي على تلف أو بقع أو روائح،
يستوفي شروط الإرجاع المعمول بها.
سيتم إعلامكم عبر رسالة نصية قصيرة بعد الموافقة على طلب الإرجاع. ويمكنكم بعد ذلك اختيار أحد الخيارات التالية من خلال تفاصيل الطلب:
يمكنكم طلب استرداد المبلغ من خلال اختيار «طلب استرداد الأموال» في تفاصيل الطلب.
يمكنكم استخدام رمز الاستبدال المُرسل إليكم عبر رسالة نصية قصيرة لتقديم طلب جديد من خلال PodyumPlus.com. وإذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من قيمة رمز الاستبدال، فسيكون عليكم دفع فرق السعر.
يتم عادةً إرسال مبالغ الطلبات المرتجعة التي تمت الموافقة عليها بعد فحص الجودة إلى مزود خدمة الدفع أو البنك خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور مبلغ الاسترداد في حسابكم وفقًا لسياسات البنك. وفي جميع الأحوال، تُطبق المدد القانونية المنصوص عليها في تشريعات حماية المستهلك المعمول بها.
سيتم رد المبلغ، كلما أمكن ذلك، باستخدام وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب الأصلي:
المدفوعات بواسطة بطاقة الائتمان: يُرد المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء.
المدفوعات بواسطة التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني EFT: يُحوّل المبلغ إلى حساب بنكي مسجل باسم العميل الذي قدّم الطلب.
بالنسبة إلى المشتريات التي تم دفعها ببطاقة الائتمان على أقساط، تقوم PodyumPlus بإرسال مبلغ الاسترداد الإجمالي إلى البنك في معاملة واحدة. وقد يعكس البنك مبلغ الاسترداد في كشف حساب البطاقة على أقساط، وفقًا لسياساته.
لا يوفر موقع PodyumPlus.com حاليًا خيار الدفع عند الاستلام، ولذلك لا تشمل سياسة الإرجاع هذه معاملات الدفع عند الاستلام.
بالنسبة إلى المنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، لا يمكن استخدام حق العدول بعد فتح العبوة الواقية أو ختم النظافة أو ختم الأمان أو أي وسيلة حماية مماثلة.
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
الملابس الداخلية التي تم فتح عبوتها الواقية أو ختم النظافة الخاص بها،
المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لمقاسات العميل أو طلباته أو احتياجاته الشخصية،
المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
يمكن فحص الملابس الداخلية التي لم يتم فتح عبوتها الواقية أو ختم النظافة الخاص بها لأغراض الإرجاع، بشرط استيفائها جميع شروط الإرجاع الأخرى.
يمكن إرجاع فساتين السهرة القياسية غير المستخدمة والتي تستوفي شروط الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
أما فساتين السهرة التي تم إعدادها وفق مقاسات خاصة أو تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، فقد لا تكون مشمولة بحق العدول.
يتم عرض نطاق حملات الشحن المجاني وشروطها بوضوح للعميل قبل إتمام الطلب.
إذا أدى الإرجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة المنتجات المتبقية في الطلب عن الحد الأدنى المحدد للحملة، فسيتم تقييم الطلب وفقًا لشروط الحملة التي تم توضيحها قبل الشراء. ولن يتم خصم رسوم شحن الإرجاع أو أي رسوم إضافية غير معلن عنها بصورة مخالفة لتشريعات حماية المستهلك لمجرد استخدام العميل لحق العدول.
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء PodyumPlus على الرقم 0850 346 89 76.
إذا بدا أن الطرد قد تعرض للتلف أثناء النقل، فننصح، كلما أمكن، بطلب إعداد محضر إثبات تلف من موظف التوصيل عند استلام الطرد.
للحصول على المساعدة بشأن عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
خدمة عملاء PodyumPlus: 0850 346 89 76
الموقع الإلكتروني: www.podyumplus.com
في PodyumPlus، نواصل العمل على تقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة تضع رضا العملاء في مقدمة أولوياتها.
